वसूली, लाभ या पुनर्भुगतान प्रविष्टि अस्पष्ट हो तो सत्यापित शाखा से तुरंत संपर्क करें। घटना, समय और संबंधित रसीद या लेनदेन संदर्भ सुरक्षित रखें।
पूछें कि कौन-सा भुगतान माध्यम अधिकृत है और पावती कैसे मिलेगी। अप्रमाणित कॉल, अनौपचारिक खाते या नमूना निर्देशिका के नंबर पर भरोसा न करें।
पुनर्भुगतान में कठिनाई हो तो शाखा को स्थिति बताएं। औपचारिक पुष्टि के बिना अवकाश, समय-विस्तार, माफी या पुनर्गठन स्वीकृत न मानें।
अनसुलझी समस्या के लिए संपर्क पृष्ठ पर प्रधान कार्यालय का डाक पता है। स्वीकृति के बाद नामित शिकायत अधिकारी और औपचारिक उत्तर समय-सीमा प्रकाशित की जानी चाहिए।